職場日記|| 迷你裙與鳳梨酥

這個標題，讓人很想唱旺福的迷你裙，「mini，mini，mini......」 ，還想起pico太郎的鳳梨筆洗腦歌。

上週五日本客戶（我的名古屋爸爸？）來訪，雖他說只是來看看我們過得好不好，但主要目的還是要來談談近日的客訴事件。

最近幾周以來客訴纏身，被轟炸了好幾個下午，但見面了卻又雲淡風輕，那之前罵那麼兇是怎樣？雖然不明白，但總之事情算是落幕了。

午餐的氣氛是輕鬆的，啤酒喝下去，藉機可以說一堆幹話。名古屋爸爸說豐田工廠的人都好喜愛我喔，「這孩子在豐田的評價真好。」

因為客訴事件，在今年二月去了趟豐田，那天進到豐田工廠的記憶猶新，覺得能走進很具代表性的大手企業，真是太好了！感受一下所謂的TPS管理是什麼模樣，書本上的理論終究是理論，不如親眼一窺究竟的震撼！想想那一刻，真有點慶幸自己身在此，客訴案件一點也不煩了，宏觀的視野就是像這樣一點一滴養成的吧！

豐田廠區占地之廣是必然的，但工廠能夠維持靜悄悄地，只有機器運作的微小聲響，實在不容易。工廠的空間規劃整齊劃一，每個細節都是經過深切的思考才如此安排。5S現場管理，那麼這樣子的程度是做到了幾個S？我的經驗不足以作更多的評判，但讓我在初生之犢的階段，就見到世界一流企業的規模與做法，算是能樹立一個絕佳的典範吧！我是不會忘記那天的。

如果能讓我累積再多一些的經驗後、再次進到豐田工廠，我想我能學習到更多吧！也能做更多的思考，也能再回饋給有上進心的同仁們、相互切磋學習。

話說回來，為什麼豐田的人會喜愛我？「那麼冷的天氣，還穿迷你裙來，只有她一個人這樣。」我專業知識不足，我只有迷你裙。

那天帶著一盒鳳梨酥，還有當天早上才趕出來的熱騰騰日文版客訴報告，忐忑地踏上去豐田的路途。

即將面對第一線的產品使用者，縱使覺得煩躁，也不能忘了自己的本分——向客戶致歉、解釋產品不良原因、與客戶討論改善對策。

大魔王是一種自己所想像出來的東西，有多害怕，心裡的魔王就有多大隻。

其實事情並沒有那麼恐怖，坦然面對就是了，更何況豐田的窗口是個年輕帥哥，哈哈。

因為迷你裙與鳳梨酥，讓客訴事件順利落幕了，我們會改善產品品質，但不退貨、不退款。

好啦，短短一年的業務生涯中，「雖然產品不良，客戶照樣付錢買單」的成就達成。

迷你裙是一種敬業態度，我是公司代表，但同時也代表著我自己個人，莊重穩健、堅韌不拔，不畏二月的冷風吹襲，可說是誠意十足。

鳳梨酥則是一種「拿人手短、吃人嘴軟」的概念，收下了號稱全台灣最好吃的佳德鳳梨酥之後，一切船過水無痕，好說好說。

雖然平常我很邋遢，看起來又很不可靠，但必要時刻還是會認真一下。

豐田的朋友，我們期待再相逢！