讀|| 銷售幸福：業務開發實戰手冊

一個成功的人必然也是一個終身學習者

//書名              銷售幸福：業務開發實戰手冊
//作者               林金郎
//出版日期     2016/09/06
//閱讀日期     2017/04/01
//心得      

光從書名就可以知道，本書的確是針對欲從事業務工作的人而書寫，但當中穿插的一些小故事卻隱含大道理，反而更是值得我們去學習的地方。當中我很喜歡一段話：面臨自己的人生，就必須把自己當ＣＥＯ一樣來企業化經營，我們必須據自己的三部曲設定長中短期階段目標，越長期越政策性（不變）、越短期越執行性（靈活）。

想成為什麼樣的人、想達成什麼樣的成就，是需要用心去經營，不見得事事樣樣都是命運使然，有了想法、建立目標、開始執行、檢視自己，然後一切才可能會水到渠成。

範例：

雖然四月追了很多劇，但五月了，還是要回歸書本，「一個成功的人必然也是一個終身學習者，學習專業、學習經驗、學習附加價值、學習經營、學習管理、學習人際拓展、學習控制情緒、學習如何學習。」持續致力於成為一個終身學習者，這真是永遠存在的課題，學海無涯，不進則退。

雖然莊子說「以有涯隨無涯，殆已。」但正值青壯年時期，我還是決定要走中庸之道。


本書提到卡內基的「成功金三角」，覺得十分有趣，而節錄下來，供各位朋友參考。
成功金三角：卡內基研發的成功金三角KAS是許多「銷售與激勵訓練」（Sales and Motivational Training）模型的始祖，
 

專業知識：本職學能、操作技巧與相關知識。20%
五大技能：溝通、領導、合作、人際、問題處理。
五大態度：自信、熱忱、鎮定（克服壓力緊張）、積極、開朗。80%

書中有個小提醒，這個金三角並非是個正三角形，最重要的部分還是在於「態度」。讓我想起面試工作時，我們總會擔心自己學歷太差、專業技能不足，沒來由地啟動自我毀滅功能，但這個研究數據卻告訴我們「態度」其實佔了80%，知識反而並不是最重要的，看到這終於讓人建立起一些自信心了，太多時候我們總是會擔心自己比別人差。

所謂「客戶關係管理」（ＣＲＭ）就是找出準客戶或客戶個別的需求特性，然後加以主動推銷、滿足，這樣就可以增進客戶的購買率、購買量、滿意度，而賣方的成本也會降低。最典型古老的例子便是王永慶，他還是米店學徒時便會記錄客戶買米的日期、數量，幾次之後，便主動送過去，除了直接排除競爭對手外，客戶都很訝異他的服務品質這麼好，可見做大事業的人，還是從基本的工作紀錄做起。

雖然這裡講得是如何維護客戶關係，但根本意義就是多花點心思、多用點心，在小細節下工夫乍看之下是耗費時間，背後卻隱含著巨大的意義，很可能就在關鍵時刻起了作用，也可以從這個地方與他人做出區別。好像也可以呼應「成功金三角」，客戶服務看的是細心，不見得是專業知識凌駕一切。又讓我想到日系企業很重視的「報．連．相」三要素——報告、連絡（聯絡）、相談（討論、協商），真是很有異曲同工之妙。

今年的我，在維繫與客戶的關係上，我告訴自己要做到「報．連．相」，時時為客戶先想到、先做到，讓客戶覺得很放心、更能信任我。
業務工作實在是很有趣，常常在某些時候讓人從表面的事件進而思考到很多層面的意義，另方面也能藉此時常反省自己，督促自己要更加認真，「學而不思則罔，思而不學則怠」這大概就是我現在讀書的中心思想吧！學到的知識若不加以思考，則無用；光是思考而不持續學習，則流於空想。

以上是本書的心得報告！